詹姆斯·莱顿在规划他的Hello Vet第一家诊所（如今已有六家分店）三个月时，和联合创始人亚历山德罗·古阿齐花了几小时，想象一只狗走进门会是怎样的感受。

他们没有真的趴在地上爬——但“我们推演了每一个体验细节，”33岁的莱顿说，他就住在Hello Vet伦敦菲尔兹诊所附近。“甚至精确到如何减少动物的焦虑。”他认为，这帮助口碑传播推动了业务扩张。

英国的兽医护理市场由私募股权控股企业主导：六家公司控制了英国宠物护理市场60%的份额。但过去四年里，Hello Vet在伦敦及东南部开设了六家诊所，雇用了100名员工，获得了2100万英镑融资。

这一切始于两人组织与兽医、护士和宠物主人的数百次对话。其中一位兽医外科医生奥利·维纳成为他们的第三位联合创始人。当Hello Vet于2024年7月开设第一家分店时，他们的模式是围绕一个大型协作中心诊所，辅以四个较小的卫星站点，这样宠物和主人可以减少路程，而兽医则能共享一个大型团队以及研究和投资资源。他们的创新包括：允许主人在宠物麻醉和手术恢复期间陪伴，并通过WhatsApp提供免费的数字“分诊”服务，帮助主人判断问题是否需要到诊所就诊。

“可信赖的推荐比广告更有效，”莱顿说。他表示，Hello Vet现已完成第1000例宠物主人在场提供安抚的手术，“并通过免费数字服务避免了1000次到店就诊”。

资金来自15位资深兽医，以及成长阶段投资者Addition和Future Positive。“两家都采取长期投资策略，”莱顿说。“这正是我们需要的支持。”

首批十名员工都是前同事，彼此或与创始人都认识。保持这种文化，并通过不急于扩张来保护它，让莱顿感到担忧。Hello Vet在开设第二家分店前等了一年，第三家分店也是如此：“我们想成长，但我们认为唯一正确的方式是先做好基础。我们宁愿花四年做好，也不愿一年搞砸。”下一家分店将在恩菲尔德开设，后续还有更多计划；莱顿表示，人工智能扩展了小团队的能力。

当被问及扩张技巧时，莱顿停顿了一下。“我对给出建议很谨慎，因为我们还没达到想去的目标。虽然你能影响很多事情，但有些事完全超出你的控制。当好事发生时，这不完全归功于我们；当坏事发生时，也并非完全是我们的错。保持这种平衡观点很有帮助。”

扩张期公司可从大企业偷师的5个招聘技巧——招聘平台Vizzy创始人杰斯·伍德沃德-琼斯分享

扩张期公司常被告知，成长意味着招聘专业化：更多系统、流程和结构，招聘公司Vizzy的杰斯·伍德沃德-琼斯说。“但大型雇主正在意识到过度工程化招聘的弊端，”她表示。“无尽的申请漏斗和缺乏人情味的候选人体验，让招聘变得像交易——并损害雇主品牌。最好的企业现在重新发现初创公司的优势：让招聘再次充满人情味。以下是扩张期招聘的建议：

“1. 保持挑剔

不要因为刚融资或收入增长就急于增加人手。你能走到今天，靠的是现有团队。早期员工塑造文化、节奏和决策；扩张时也要同样保护这一点。

2. 把招聘当作品牌活动每份招聘广告都是营销，候选人体验就是品牌体验。泛泛的职位描述只会吸引泛泛的申请者。像维珍这样的公司之所以脱颖而出，是因为他们的招聘内容像对话，并与价值观一致。优秀候选人立刻就能察觉。

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3. 应对申请量暴增

成长带来曝光，曝光带来海量申请。扩张期公司应通过引入更好的技能导向问题来提前准备——‘你为什么想在这里工作？’在ChatGPT时代已毫无意义。你可能想用AI快速筛选简历，但要想‘欲速则不达’。使用能真正衡量动机的筛选工具。

4. 建立更聪明的招聘伙伴关系

领英和Indeed能带来大量申请者，但往往信号质量低——而且价格昂贵。大企业正在投资大学、社区和专业伙伴关系，以接触更契合的人才。我们本周参与了一个职业活动，将帝国理工学院学生与扩张期公司面对面连接——这正是此类合作的实际体现。EY基金会和JABARI也值得探索。

5. 别让候选人石沉大海沟通不畅是企业招聘的最大抱怨之一。扩张期公司只需保持响应和尊重，就能脱颖而出。人们会记住公司给他们的感受。发拒信很糟糕——但永远不回复更糟。”