【编者按】在AI浪潮席卷全球的当下，各大平台正以前所未有的速度重塑用户体验。曾经以用户评价为核心的Yelp，如今正悄然转型，试图打破传统服务边界，将自身从一个“点评平台”升级为“问答与行动平台”。通过最新推出的AI助手，用户不仅能查询餐厅推荐、服务信息，更能直接完成订座、外卖、预约等操作，实现“即问即得，即查即用”。这不仅是技术的迭代，更是商业模式的革新——当对话式交互成为新常态，平台如何平衡数据准确性、用户体验与商业合作？Yelp的探索或许为我们揭开了未来生活服务的一角：一个更智能、更无缝、更高效的本地生活生态正在形成。多年来，现有的消费平台一直试图通过提供更多服务将用户留在自己的应用内。随着AI聊天机器人的兴起，新趋势是让人们无需跳出对话流程，就能通过助手完成查询和操作。Yelp通过最新更新，允许人们通过其升级后的AI助手提问、预订餐厅、订购外卖和预约专业服务人员。该公司于2024年首次推出AI助手，旨在帮助人们根据具体问题搜索不同的服务。如今，它正利用平台数据结合AI助手，让用户能够完成更多任务。在TechCrunch看到的一段演示中，该公司产品高级副总裁Akhil Kuduvalli Ramesh演示了以下操作：搜索可以不带狗绳带狗徒步的地方；沿途寻找外卖点，并可通过DoorDash下单；为周末计划寻找餐厅推荐，并可查看空位和预订餐桌；以及在不离开聊天界面的情况下，咨询如何为朋友的新维多利亚风格房屋进行粉刷。他在电话中告诉TechCrunch：“我们真的希望消费者能重新认识Yelp，将其视为一个可以提问并获得答案的地方，不仅如此，还能完成操作。这就是Yelp从一个评价平台向一个问答和行动平台的转变。我们的一些投资将朝着这个方向进行。”当用户点击某个餐厅或服务的特定页面时，可以选择该页面，或询问更多关于该商家的信息。Yelp表示，由于知识基于平台上商家的详细信息、商家网站和用户评价，因此给出错误答案的可能性很小。该公司将助手放置在应用的一个新标签页中，该标签页现在位于底部导航栏的中心位置，因此用户可能会更频繁地访问它。该助手将在推出时在iOS和Android上提供，并将与符合条件的商家页面（包括餐厅、零售店和景点）配合使用。该公司表示，桌面版以及面向所有类型商家的推广计划在今年晚些时候进行。除了获取信息外，Yelp还宣布与外部提供商整合以完成操作，如下单或预约。用户现在可以通过DoorDash和Grubhub订餐，通过Vagaro预约健身或美容服务，通过ZocDoc预约医生，通过Repairpal预约汽车维修。此外，它还提供与Calendly的整合，适用于其他允许预约的商家。值得注意的是，所有这些操作都会将您引导至特定提供商的应用或页面，这意味着这本质上并非“代理式”操作，即整个交易在聊天窗口内完成。Kuduvalli提到，虽然重定向是Yelp目前的设置方式，但未来可能“不会保持这种方式”。然而，很难说当用户没有明确指定是通过DoorDash还是Grubhub订餐时，代理式流程如何与其他服务协同工作。除了新的AI助手，Yelp还在其应用中推出一些生活质量更新。去年，它推出了扫描菜单并通过其他用户发布的照片查看菜品样式的功能。现在，用户可以在扫描菜单时在应用内查看这些菜品。此外，Yelp表示，用户将能够使用自然语言查询（而非关键词）搜索商家的媒体库。同时，公司将为企业主提供基于AI的标记和分组功能，用于处理前后对比照片，以避免手动工作。