KT公司因黑客事件后推出的“携号转网免违约金”补偿政策，因指引不清、申请流程复杂，反而被指造成消费者损失，引发广泛争议。

韩国消费者联盟对今年1月至本月19日期间，通过1372消费者咨询中心收到的93起KT解约违约金相关咨询案例进行分析，结果发现其中69起属于“未在期限内申请”。此外，有4起是申请退款后处理遗漏，另有20起涉及其他问题，如在使用捆绑服务期间转网产生其他服务违约金等。

据联盟调查，消费者通过代理点指引知道转网可免违约金，却不清楚需要另行申请，导致有人被要求一次性付清违约金，或分期付款请求被拒。

联盟指出，免违约金本是损失补偿措施，却需要消费者主动搜寻信息并申请，这本身就造成了损害。最初申请期仅18天，且免违约金适用期限在短信通知（2025年12月31日至2026年1月13日）和官网通知（2025年9月1日至2026年1月13日）中存在差异，引发混乱。相关短信还以“客户回馈计划通知”为题发送，极易被误认为是广告。

联盟进一步指出，虽然退款申请期限已延长至6月，但此次延期并未进行个别通知，消费者难以知晓。信息可及性也很低，在KT官网搜索“违约金”无法显示相关信息。在延长期内，KT的聊天机器人咨询甚至错误回复“申请期已结束”。

“作为损失补偿措施，违约金免除应转为自动适用，无需消费者另行申请，”联盟强调，“必须向符合条件的消费者提供个别化、清晰的指引，补偿相关信息应易于查找。同时，需改进因捆绑服务、续约等形式不同导致违约金免除适用与否不一的问题。因运营商责任导致解约时，无论服务类型如何，都应适用统一标准。”

联盟还呼吁科学技术信息通信部、广播通信委员会、公平交易委员会等部门加强监管，并建立前瞻性标准和事后管理体系。